Política de Devoluciones y Reintegros de PickOne

Nuestro compromiso en PickOne trabajamos para que cada cliente tenga la mejor experiencia posible al adquirir sus repuestos. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o reintegro, por lo que hemos establecido el siguiente procedimiento basado en la comunicación, coordinación y buena fe entre todas las partes involucradas, garantizando total claridad en nuestros tiempos y costos de servicio.

Política de Devoluciones

1. Inicio del proceso y plazos

Toda solicitud de devolución deberá ser gestionada inicialmente con el asesor de ventas que atendió la compra o con la tienda afiliada correspondiente. El cliente dispone de un plazo estándar de 3 días hábiles a partir de la recepción del producto para notificar y comenzar su solicitud de devolución. El asesor será el encargado de documentar el caso, brindar acompañamiento al cliente y coordinar los pasos necesarios.

2. Coordinación logística y costos

Dependiendo de la ubicación del cliente, el traslado del producto devuelto podrá coordinarse de la siguiente manera:

-Ciudad de Guatemala: mediante servicio de mensajería motorizada.

- Departamentos: mediante la empresa de envíos, operador logístico o courier que PickOne tenga habilitado para la operación correspondiente.

Para aplicar de forma transparente a la política estándar, las devoluciones autorizadas no generarán ningún costo de envío para el cliente (Envío sin coste). Los casos particulares y excepciones logísticas ajenas a esta norma serán evaluados según corresponda.

3. Condiciones de Aceptación

Para proceder con la devolución dentro del plazo de 3 días, la pieza debe estar en buenas condiciones físicas para su evaluación técnica. Las devoluciones son procedentes en casos como errores de empaque, productos incorrectos, discrepancias en características técnicas o errores involuntarios en la compra, incluyendo situaciones evaluadas favorablemente por PickOne.

4. Documentación y Evidencia

PickOne mantendrá un registro detallado de los procesos de devolución y garantía, incluyendo documentación y evidencia fotográfica para asegurar una gestión transparente.